Una famiglia ha criticato il mio servizio e ha lasciato il ristorante senza pagare un conto di 850 dollari: ho sfruttato la situazione a mio vantaggio
“Sì”, rispose lei, tirando fuori il telefono. “Non avevo nemmeno intenzione di filmarli, ma erano così rumorosi e maleducati che era difficile non notarli.”
Ho guardato il signor Caruso, che si era già sporto in avanti per guardare il video.
Nadine ha premuto play, ed eccoli lì in tutto il loro splendore. Il video mostrava il signor Thompson che schioccava le dita verso di me, la signora Thompson che respingeva in modo teatrale la sua zuppa, e i loro figli che mi ignoravano completamente.
“Puoi usarlo se ti è utile”, aggiunse Nadine con un sorriso gentile. “Dallo alla stazione televisiva. Sapranno esattamente come includerlo nel servizio.”
Il signor Caruso sorride raggiante. “Signora, lei è una benedizione. Cosa desidera per dessert? È offerto dalla casa.”
Il direttore del ristorante sorride | Fonte: Midjourney
Lei rise. “Una torta al cioccolato fondente!”
Quella sera, mentre ero seduto davanti alla telecamera per il telegiornale locale, non riuscivo a smettere di tremare. Ma quando ho iniziato a descrivere il trattamento orribile che avevo ricevuto, la mia voce si è calmata.
“Nessuno dovrebbe essere trattato in questo modo”, dissi, guardando l’obiettivo della telecamera. “Non è una questione di soldi. È una questione di rispetto fondamentale.”
Il canale di notizie ha trasmesso il filmato di Nadine, offuscando i volti dei Thompson e lasciando semplicemente che il loro comportamento parlasse da solo.
La mattina dopo, la storia era ovunque. I social media erano invasi dai commenti. Alcuni elogiavano la mia pazienza, altri condannavano il comportamento della famiglia.
La pagina del nostro ristorante è stata inondata di messaggi di supporto e i clienti hanno iniziato ad arrivare in massa. Avrei dovuto essere entusiasta, ma tutto sembrava surreale, come se stessi assistendo all’esperienza di qualcun altro.
Poi, proprio quando pensavo che la situazione si sarebbe calmata, sono arrivati i Thompson.
